Retours et remboursements de capsules temporelles

Vérifiez la date de réception et si votre produit relève du droit de rétractation.
Depuis l’espace client chez le marchand partenaire, signalez clairement votre décision au vendeur.
Suivez ses instructions pour renvoyer la capsule ou la boîte, protégée et complète.
Consultez l’espace client pour le remboursement ou, en cas de défaut, contactez le service après-vente du vendeur.

Le délai et les exceptions

Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours qui suivent. La demande s’adresse au vendeur indiqué dans l’offre.

Une capsule en métal ou une boîte à souvenirs n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Une exception peut toutefois concerner un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception d’hygiène ne vaut que pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Vérifiez les conditions de l’offre si votre produit présente l’une de ces particularités.

Signaler votre décision au vendeur

Ouvrez l’espace client associé à votre commande et repérez les démarches de retour ou de rétractation. Utilisez le formulaire s’il est proposé, ou le moyen indiqué par le vendeur pour exprimer clairement votre choix. Suivez ensuite ses consignes de renvoi et conservez les informations liées à votre demande. Si vous hésitez sur le choix ou l’utilisation d’une capsule, la rubrique À garder pour demain rassemble des conseils pour préparer votre projet.

Préparer le produit et son emballage

Avant de renvoyer une capsule temporelle ou une boîte à souvenirs, rassemblez les éléments reçus avec le produit et protégez‑les pour limiter les chocs et les marques pendant le transport. L’emballage d’origine peut être utile pour protéger l’objet, mais sa conservation ne constitue pas à elle seule une condition du droit de rétractation. Évitez de remplir, personnaliser ou marquer le contenant si vous envisagez de le retourner. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; une manipulation qui dépasse cet examen peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Pour connaître l’avancement de la demande, consultez l’espace client et les informations associées à la commande. Si le produit présente un défaut plutôt que de simplement ne pas convenir, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent par ailleurs une garantie commerciale, selon les modalités qui leur sont propres.

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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026