Garanties et SAV des capsules temporelles
Les garanties applicables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut être invoquée si l’article présente un défaut de conformité, par exemple s’il ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou ne fonctionne pas comme prévu.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment‑là, et suffisamment important pour rendre le bien impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle dépend de ses conditions et complète les garanties légales : vérifiez les exclusions, les modalités et les justificatifs demandés.
Que faire en cas de défaut ?
Ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué. Pour faciliter l’examen de votre demande, donnez des éléments précis :
- Décrivez l’anomalie, le moment où vous l’avez constatée et les conditions d’utilisation ou de conservation de l’objet.
- Joignez des photos nettes : une vue d’ensemble, puis un gros plan du défaut, de la fermeture ou de la partie concernée.
- Si le produit concerné est un appareil électrique, indiquez les symptômes de la panne et les circonstances de son apparition. Pour les autres articles, décrivez simplement le défaut observé.
Évitez de réparer ou de modifier le produit avant d’avoir reçu les indications du vendeur. Celui‑ci reste votre interlocuteur pour l’examen du défaut et le traitement de la garantie.
Préserver capsules et souvenirs
Pour une capsule métallique, un tube ou une boîte à souvenirs, comparez les dimensions et le volume annoncés avec les objets que vous souhaitez conserver. Tenez compte de la forme, de la fermeture et de l’usage décrit ; ne forcez pas un couvercle ou un bouchon qui résiste.
Ne présumez pas que le contenant est étanche ou prévu pour des aliments. Des souvenirs propres et secs limitent les risques liés à l’humidité ; évitez également d’y ranger des objets encore humides. Pour l’entretien, suivez les indications de l’offre et évitez les solvants ou les produits abrasifs si leur compatibilité n’est pas précisée.
Pour un modèle destiné à un enfant, choisissez des souvenirs adaptés et gardez les petites pièces hors de portée des jeunes enfants. Une préparation attentive aide à préserver le contenu comme le contenant.
L’accompagnement de la rédaction
Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction peut vous orienter via la page Contact. Nous sélectionnons, décrivons et comparons les produits présentés ; l’examen d’un défaut et le traitement d’une garantie relèvent du vendeur, à contacter depuis la commande. Pour imaginer le contenu de votre capsule et préparer votre projet, retrouvez aussi nos conseils dans la rubrique « À garder pour demain ».
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026